司有培训协议的那些企业,提供训前沟通、训後服务以及新培训业务推广等等一系列工作。
这是一个很努力的员工。徐芃不得不承认这一点。但同时,施梦萦也是业绩最差的一个客服。这也是每个月的考勤绩效表上明确显示的。
为什麽会出现这样的倒差呢?
徐芃心里有数。首先,施梦萦是一个在沟通能力上略有欠缺的女人,不是说她表达能力有问题,而是说她缺乏一种客服所应该特有的机灵劲儿。很多老朋友喝酒的时候都会说:「你们那个客服啊,说话的时候文绉绉的,讲的都是些没意思的废话,总让人觉得别扭。」
其次,施梦萦又是一个完全不会或者说不愿意利用自己天生优势的女人。说白了,就是她从来不肯让客户占一点点便宜,更别说上床了。一个女客服,如果连一点点的甜头都不肯让客户尝,在如今这个竞争激烈的市场,想保持客户的难度可想而知。最近一个多月她的状态尤其差。要不是周晓荣对她一直都有想法,把她调去专门负责一些关系十分牢固的老客户,恐怕凭她过去半年的业绩,已经到了走人的边缘。
但是,这麽照顾她的周晓荣曾经向施梦萦暗示过三四次,也不知道她是没看出来还是完全不放在心上,根本没有回应。周晓荣甚至当面直接提过一次要求,却又被她明确拒绝。
徐芃和周晓荣是发小,两个人的老头子也是铁杆。这俩人从小好事坏事都在一块干。连高中时给班花破处都是两个人一起上的。当时两个人抽签决定谁第一个上,输了的那个则先用班花的嘴。虽然那班花说她也是第一次给男生口交,但是输了的周晓荣一直都不怎麽相信。毕竟上面这个洞到底是不是第一次,完全就是上嘴唇碰一下下嘴唇的事,谁能吃得准呢?
当然,重点不是周晓荣的那一脸不爽的矬样,重点在於,他们之间就是这种能一起给班花破处的关系。
所以周晓荣在施梦萦身上吃瘪的事,徐芃一清二楚。周晓荣在他面前不止放过一次狠话,老子总有一天操死这烂屄!
徐芃却看得更明白一点。他还真不怎麽相信周晓荣能吃到施梦萦。
真正让徐芃想不太明白的一点,是办公室里,施梦萦怎麽会和孔媛是最好的朋友?
徐芃最了解孔媛不过,当初就是他面试的孔媛。孔媛学历不高,仅仅是个中专生,在这个所谓的精英教育产业里,其实算是有点不太入流的。周晓荣和徐芃的公司里,超过3/4的客服是大学毕业生,还有好几个是出自211名校。但徐芃从孔媛身上看到一股劲儿,觉得这个女孩子有想法,有野心,肯拼,肯奔。
徐芃当时故意刁难她,问她觉得自己评论一下自己的长相?
孔媛说70分的外形,90分的身材,100分的态度。
徐芃立刻就觉得这个女孩子完全明白了自己的言外之意,是个极其聪明的。於是立刻问了最後一个问题:「如果一个客户非常明确地告诉你,可以买你的课程,但你要陪他上床,你会怎麽说?」
孔媛极其平静地说:「对不起,我们是业内知名的专业的培训公司,是靠课程品质为客户服务,不能靠这些额外的服务换取您的订单。」
徐芃微微皱眉,他倒不是惊讶於这个答案,因为很多女生面试时面对这个问题都这样回答。但他原本以为孔媛会有不同的答案。
但孔媛还没有说完,她紧接着站起来,在桌子上随手拿了一张白纸,放到徐芃面前,说:「但是如果您签了这份合同,购买我们的课程,就成为我们最尊贵的客户。我们会专门为我们的客户提供他特别订制的服务。」
「前提是,您得先成为我们的客户。」孔媛特别强调说,「如果您签了字……」她绕过桌子,来到徐芃面前,半倚在桌子上,将裙子撩起,露出里面的肉色连裤袜。
「如果您签了字,您可以告诉我,您需要我怎麽为您服务呢?」
徐芃笑了。他当然知道,孔媛如果真的遇到了这种情况,并不一定真的会这样说,但她表明了一个态度,第一,她不会砸公司的脸面;第二,她完全不介意靠自己的一身皮肉去换客户。
当天晚上,孔媛向他证明了自己服务的多样性。徐芃差不多已经有10个月没试过一个晚上在同一个女人的三个洞里连续射了五次。第二天他打了个电话给周晓荣,说自己今天不上班,又打了个电话给人力资源部,确认要招孔媛入职。
而孔媛也完全没有辜负他的信任,两个月後就迅速成为客服当中绩效最好的前三名之一。这大半年以来,公司一半的新客源都和她有关系。在碰到特别难攻关的客户时,徐芃第一个会想到客服总监程莎,第二个就会想到孔媛。程莎在酒桌上够狠,在床上够骚,三十四五岁的年纪,又是人妻,是很多男人特别好的那一口;而孔媛年纪够轻,身材够好,气质够辣,何况还能「走後门」,也许再过三四年,就能接程莎的班了。
当然,前提是,三四年以後,徐芃还在玩这个公司,干这份活儿。
你说,这样的施梦萦,和这样的孔媛,为什麽竟然会是最好的朋友呢?
徐芃有点想不通。
快下班的时候,徐芃已经开始收拾东西,突然看到QQ公司内部群里有一个人正在对他发出私聊,居然是施梦萦。
徐芃很意外地点开施梦萦的头像,看到她说:「晚上有没有时间?」
这是什麽意思?徐芃不大明白施梦萦找他干什麽。他虽然不像周晓荣那个肥仔,把上床这个事情直接挂在嘴上,但自从他去年年初把自己原来的公司关闭,把钱投到周晓荣三年前开办的这家培训公司开始,他就看中了当时也是刚来不久的施梦萦。
他第一时间问了周晓荣有没有搞过这妞?周晓荣郁闷地说想搞,还没搞上。
施梦萦当然有男朋友,据说关系还可以,已经同居一年多了。施梦萦偶然一次和公司里一个比较要好的女孩--那时孔媛还没进公司--说男朋友家庭条件、收入水准都很不错,而且马上就要结婚了。施梦萦不是那种能交很多朋友的人,她只和那麽几个人有来往而已,这些话她只对这个朋友一个人说过,但大家既然在同一个公司,八卦总是瞒不住的。
而她那个比较要好的朋友还去过她